Info centar NCVVO-a dobiva do tisuću poziva dnevno, evo koji su najčešći problemi i zbog čega paničare maturanti
Za vrijeme prijava ispita državne mature i
studijskih programa mnogi se maturanti, ali i
kandidati koji su srednjoškolsko obrazovanje
završili ranije, susretnu s nejasnoćama ili
problemima. Upravo u tom trenutku traže pomoć
djelatnika info centra Nacionalnog centra za
vanjsko vrednovanje. Kako bismo saznali kako on
radi, koliko zapravo poziva i mailova dnevno dobiju
i što su najčešći problemi maturanata, zaputili smo
se u NCVVO i porazgovarali s voditeljicom info
centra Mirjanom Smoljić.
www.srednja.hr
Da nije djelatnica info službe u Nacionalnom centru
za vanjsko vrednovanje, mnogi maturanti i kandidati
na državnoj maturi imali bi problema. Naime, zaposlenice u info centru dnevno odgovaraju i na do
tisuću poziva te 50 do sto mailova pristupnika. Kako
radi centar, s kojim se najčešće problemima
maturanti javljaju te u kojem se roku rješavaju
nedoumice otkrila nam je voditeljica info centra u
NCVVO-u Mirjana Smoljić.
Znalo se raditi i do ponoći
Budući da se trenutno u dijelu gdje djeluje info
centar slažu i pakiraju ispitni materijali, nismo
mogli na vlastite oči vidjeti kako zapravo rade
agenti koji maturantima trenutno pomažu kod
naknadne prijave, promjene i odjave ispita. Naime,
zbog visokog stupnja sigurnosti u taj dio Centra ne
može kročiti niti veći dio zaposlenika NCVVO-a.
Posao koji zajedno s voditeljicom Smoljić obavlja
tek šest studentica zaista je ogroman, a radno
vrijeme u trenucima najveće navale ne postoji. –
Najveći broj poziva koji je info centar dobio bio
je zadnjeg dana prijave ispita, 1. veljače, kada
smo radili do 23 sata, odnosno do ponoći. Imali smo
ukuno 897 poziva, a doslovno smo u minutu do ponoći
prijavljivali jednog kandidata i nismo uspjeli
prijaviti sve ispite jer je sustav zatvorio, rekla
nam je Mirjana Smoljić te dodala kako pristiglih mailova
ima nešto manje. Dnevno između 50 i sto mailova
stigne na adresu Centra.
U vrijeme državne mature pozivi stižu bez prestanka
Najteže im je u vrijeme državne mature, kada pozivi
pristižu gotovo bez prestanka. Svaki od šest
telefona ima po šest linija, što znači da u jednom
trenutku mogu primiti i do 36 poziva.
Veliki broj upita nije jedino što se može
okarakterizirati teškim dijelom posla. – Jako
moramo paziti, radimo na jako odgovornim poslovima.
Možemo nekome zapečatiti ili otvoriti sudbinu,
moramo se pridržavati pravilnika, pravila, zaštite
tajnosti podataka i slično. Ovaj je posao dosta specifičan
i vrlo ga je teško obavljati, iskreno je rekla
voditeljica info centra.
‘Maturanti se često kasnije osvijeste vezano za ispite koje su prijavili’
Trenutno se najviše radi na naknadnim prijavama,
promjenama i odjavama ispita. Promjenu, naknadu i
prijavu možete obaviti do 19. travnja, dok odjava
ispita traje do 30. travnja. U ovim trenucima radno
vrijeme djelatnica info centra jest od osam ujutro
do 18 sati, dok pri kraju svih ovih radnji rade i
do 20 sati, znači dvanaest sati dnevno. Iako se to
ne bi očekivalo, odjava ispita ima jako puno.
– Prošle godine smo imali oko 14 tisuća odjavljenih
ispita, što znači jako mnogo. Razlog je obično
brzina prijave, najčešće studijskih programa,
neupoznavanju studijskih programa. Obično se radi o
tome da je kandidat primjerice zamislio da želi
polagati matematiku, hrvatski i engleski jezik na B
razini, a prijavio je studijski program koji želi,
bez da je pogledao postavljene kriterije u sustavu
kod prijave programa. On lijepo ‘poklika’ studijske
programe, koji recimo traže obvezne ispite na A
razini, a ne vrati se na svoju stranicu i putem
poveznice provjeri je li to u redu prijavio. Kako
vrijeme prolazi, shvati da nešto ne valja i čudi se
odakle mu toliki ispiti i tek se tada suočava sa
stvarnošću prijave istih. Tada u razdoblju do 30.
travnja shvati da neće uspjeti položiti matematiku
na višoj razini i tu dolazi do osvještenja i
korekcija svih ispita koji su prijavljeni, a nisu
potrebni, ili koje treba promijeniti, objasnila je
Smoljić.
Tko ne plati ispit do roka, on se automatski odjavljuje
Što se plaćanja ispita tiče, tu već može doći do
većih problema. Ako prijavljeni ispiti do 25.
travnja nisu plaćeni, odjavljuju se. – Najčešća
panika je upravo kod plaćanja, odnosno ako on nije
plaćen. Kandidati kažu kako nisu vidjeli
podatke, no sve im se nalazi na stranici – ‘moji
podaci’, ‘moja zaduženja’ ili točan iznos koji se
treba platiti. Važno je znati da ako neki od
ispita nije plaćen on se automatski odjavljuje i
nestaje sa stranice kandidata, istaknula je voditeljica info centra u
NCVVO-u.
Bez obzira na sve ove nejasnoće s kojima se
javljaju kandidati, njihov najveći problem zapravo
je nedovoljno istraživanje i nedostatak volje za
čitanjem brošure koja je svima dostupna na
službenim stranicama NCVVO-a, a s tim su se složili
spomenuta voditeljica Smoljić, kao i načelnica
odjela za organizaciju i provođenje ispita Višnja
Francetić.
‘Ne žele i ne da im se čitati brošuru’
– Njima je brošura konfuzna, a i prilično su
rijetki oni koji su je spremni sasvim pročitati,
informirati se, saznati što ih interesira i
proskrolati, rekla je Smoljić.
Kandidatima nije neugodno priznati da nisu
pročitali brošuru, ali i da je niti ne namjeravaju
pročitati. – Često se dogodi da mi u mailu napišu
‘Nemojte mi samo reći da pročitam brošuru, meni se
to ne da čitati jer je preoširno’, posvjedočila nam
je na kraju Francetić.
